TERNYATA JUALAN ENAK DOANG NGGAK CUKUP BUAT BIKIN ORANG LAPAR NYARI KAMU

Saatnya Owner F&B Melek Google Maps

UPRINTIS INDONESIA

Makananmu enak.

Pelanggan yang sudah datang bilang enak.
Yang pernah mencoba bilang bakal balik lagi.
Bahkan teman-temanmu bilang, “Ini harusnya bisa ramai.”

Tapi ada satu masalah:

Orang yang belum mengenal bisnismu tidak tahu kamu ada.

Ketika seseorang lapar dan membuka Google Maps, mereka tidak bertanya kepada temanmu apakah makananmu enak.

Mereka mengetik:

“Bakso terdekat.”
“Coffee shop dekat sini.”
“Ayam geprek enak.”
“Tempat makan keluarga.”

Lalu Google menampilkan pilihan.

Pertanyaannya sekarang:

Apakah bisnismu muncul?

Kalau muncul, apakah profilnya meyakinkan?

Kalau meyakinkan, apakah orang mau datang?

Inilah kenapa UPRINTIS INDONESIA ingin mengajak para owner F&B mulai melihat Google Maps bukan sekadar sebagai alamat usaha.

Google Maps adalah etalase digital.

Dan etalase yang tidak dirawat bisa membuat pelanggan berjalan melewati tokomu, bahkan ketika mereka sebenarnya sedang mencari produk yang kamu jual.

1. OPTIMASI GOOGLE MAPS, BUKAN SEKADAR PASANG PIN

Banyak pelaku usaha merasa tugasnya selesai setelah membuat Google Business Profile.

Nama usaha sudah ada.

Alamat sudah ada.

Nomor telepon sudah ada.

Selesai?

Belum.

Profil bisnis harus dikelola agar memberikan informasi yang jelas kepada calon pelanggan.

Pastikan nama bisnis sesuai dengan nama sebenarnya.

Alamat harus akurat.

Jam operasional harus diperbarui.

Nomor telepon aktif.

Website atau kanal pemesanan, jika ada, dicantumkan.

Foto makanan, tempat, suasana, menu, dan produk juga perlu diperbarui.

Karena ketika calon pelanggan menemukan bisnis kita di Google Maps, mereka sedang membuat keputusan dalam hitungan detik:

“Tempat ini kelihatannya menarik nggak?”

Kalau fotonya gelap, informasi tidak lengkap, jam buka tidak jelas, dan profil terlihat tidak terurus, jangan heran kalau calon pelanggan pindah mencari tempat lain.

UPRINTIS INDONESIA:
Jangan hanya hadir di Google Maps. Pastikan bisnis kita terlihat layak untuk dikunjungi.

2. BENAHI BUSINESS PROFILE-MU

Google Business Profile seharusnya menjawab pertanyaan dasar pelanggan tanpa membuat mereka harus mencari ke mana-mana.

Jual apa?

Di mana lokasinya?

Buka jam berapa?

Bisa dine-in atau takeaway?

Ada parkir?

Ada layanan pesan antar?

Kisaran harganya berapa?

Semakin jelas informasi yang diberikan, semakin mudah calon pelanggan memahami bisnis kita.

Jangan menganggap detail kecil tidak penting.

Bagi pelanggan yang baru pertama kali datang, informasi kecil justru bisa menjadi alasan untuk memutuskan:

datang atau tidak.

Maka, UPRINTIS INDONESIA mengajak owner F&B memperlakukan profil Google Maps seperti seorang pelanggan sedang berdiri di depan toko.

Kalau kita sendiri melihat profilnya, apakah kita merasa:

“Wah, saya ingin datang.”

3. JANGAN ASAL PILIH KATEGORI

Ini kesalahan yang cukup sering terjadi.

Karena ingin ditemukan sebanyak mungkin, semua kategori dimasukkan.

Restoran.

Kafe.

Kedai kopi.

Toko makanan.

Tempat makan.

Dan berbagai kategori lain.

Padahal kategori bukan tempat untuk memasukkan semua kata yang berhubungan dengan bisnis.

Pilih kategori yang paling menggambarkan bisnis utama kita.

Kalau bisnis utamanya restoran, gunakan kategori yang paling relevan dengan jenis restoran tersebut.

Kategori membantu Google memahami:

“Bisnis ini sebenarnya apa?”

Jangan mencoba menjadi semuanya hanya supaya terlihat di semua pencarian.

UPRINTIS INDONESIA:
Lebih baik jelas daripada terlihat di mana-mana tetapi tidak relevan.

4. JANGAN MEMASUKKAN SEMUA KATA KUNCI

Ada anggapan:

“Kalau mau ditemukan Google, masukkan sebanyak-banyaknya keyword.”

Akhirnya deskripsi bisnis berubah menjadi:

“Restoran enak murah terbaik dekat sini, makanan enak, restoran keluarga, kuliner murah, coffee shop, tempat nongkrong…”

Semua dimasukkan.

Padahal informasi bisnis seharusnya ditulis secara natural dan relevan, bukan seperti sedang memaksa Google membaca daftar kata kunci.

Gunakan kata-kata yang memang menggambarkan bisnis.

Misalnya:

“Kedai kopi yang menyajikan kopi susu, manual brew, dan makanan ringan untuk pelanggan yang ingin bekerja atau bersantai.”

Jelas.

Natural.

Informasinya berguna.

Kata kunci muncul karena memang relevan dengan bisnis, bukan dipaksakan.

UPRINTIS INDONESIA:
Jangan membuat profil untuk robot. Buatlah profil yang membantu manusia memutuskan untuk datang.

5. BANGUN SISTEM REVIEW

Sekarang kita masuk ke bagian yang sangat penting:

REVIEW.

Banyak owner berkata:

“Pelanggan saya sebenarnya puas, tapi kok yang review sedikit ya?”

Jawabannya sederhana:

Pelanggan puas belum tentu otomatis menulis ulasan.

Kadang mereka lupa.

Kadang tidak tahu harus menulis di mana.

Kadang sebenarnya ingin memberikan review, tetapi tidak pernah diarahkan.

Karena itu, bisnis perlu membangun sistem review.

Bukan memaksa.

Bukan membeli ulasan.

Bukan membuat review palsu.

Tetapi memudahkan pelanggan yang memang puas untuk memberikan ulasan secara jujur.

Misalnya setelah transaksi, staf bisa mengatakan:

“Kalau berkenan dan puas dengan pelayanan kami, boleh bantu kasih review di Google Maps ya. Review dari Kakak sangat membantu usaha kami.”

Bisa juga menggunakan QR code menuju halaman review.

Bisa ditempatkan pada meja.

Struk.

Kemasan.

Atau pesan setelah pelanggan melakukan pembelian.

Sederhana.

Yang penting konsisten.

UPRINTIS INDONESIA:
Review yang baik bukan diminta sekali. Review yang baik dibangun menjadi kebiasaan dalam sistem pelayanan.

6. KUALITAS REVIEW SAMA PENTINGNYA DENGAN KUANTITAS

Jangan hanya mengejar jumlah.

100 review dengan isi yang sangat beragam tentu memberikan konteks yang berbeda dibanding sekadar mengejar angka.

Perhatikan apa yang pelanggan ceritakan.

Apakah mereka membahas rasa makanan?

Pelayanan?

Kebersihan?

Suasana?

Kecepatan pelayanan?

Harga?

Menu tertentu?

Pengalaman mereka?

Ulasan yang spesifik memberikan calon pelanggan gambaran yang lebih nyata tentang pengalaman di bisnis kita.

Maka jangan mengarahkan pelanggan untuk menulis:

“Tolong kasih bintang lima.”

Lebih baik berikan ruang bagi mereka untuk menceritakan pengalaman sebenarnya.

Apa yang mereka suka?

Apa yang mereka pesan?

Bagaimana pelayanan yang mereka terima?

Dan kalau ada kritik?

Jangan takut.

Justru kritik bisa menjadi bahan untuk memperbaiki bisnis.

7. JANGAN TAKUT DENGAN REVIEW BURUK

Owner F&B sering takut mendapatkan ulasan buruk.

Padahal hampir tidak mungkin menjalankan bisnis dan menyenangkan semua orang.

Yang penting adalah bagaimana kita merespons.

Jangan menyerang pelanggan.

Jangan membalas dengan emosi.

Jangan membuka masalah pribadi pelanggan di ruang publik.

Berikan respons yang sopan dan profesional.

Kalau memang ada kesalahan, akui dan perbaiki.

Kalau ada kesalahpahaman, jelaskan dengan tenang.

Calon pelanggan tidak hanya membaca review.

Mereka juga bisa memperhatikan bagaimana owner merespons review tersebut.

UPRINTIS INDONESIA:
Bisnis tidak menjadi buruk hanya karena mendapat satu kritik. Yang bisa merusak justru cara kita menghadapi kritik tersebut.

8. GOOGLE MAPS ITU “PEKERJA” YANG TIDAK TIDUR

Bayangkan ada seseorang yang setiap hari memperkenalkan bisnis kita kepada orang-orang yang sedang mencari makanan.

Dia menunjukkan:

lokasi kita,

jam buka kita,

foto kita,

menu kita,

review pelanggan kita,

dan informasi lainnya.

Orang itu bekerja setiap hari.

Namanya?

Google Maps.

Maka jangan biarkan “etalase” ini berdebu.

Update foto.

Perbarui informasi.

Jawab pertanyaan.

Kelola ulasan.

Pastikan jam operasional benar.

Dan perhatikan bagaimana pelanggan menemukan serta berinteraksi dengan bisnis kita.

Karena UPRINTIS INDONESIA percaya:

Bisnis yang serius mendatangkan pelanggan harus serius mengelola tempat pelanggan mencarinya.

YUK, OWNER F&B MELEK GOOGLE MAPS!

Makanan enak tetap penting.

Bahkan itu fondasi.

Tetapi makanan enak saja tidak cukup.

Kalau orang tidak tahu kita ada, mereka tidak akan datang.

Kalau profil kita tidak meyakinkan, mereka bisa memilih tempat lain.

Kalau review kita minim, calon pelanggan kehilangan salah satu sumber informasi penting.

Kalau informasi bisnis tidak jelas, mereka bisa ragu.

Maka sekarang waktunya owner F&B tidak hanya sibuk di dapur.

Jangan hanya belajar resep.

Belajar juga bagaimana pelanggan menemukan kita.

Jangan hanya memperbaiki rasa.

Perbaiki juga cara bisnis kita ditemukan.

Jangan hanya mengejar pelanggan yang sudah pernah datang.

Bangun sistem agar pelanggan baru punya alasan untuk datang.

Karena di era digital, perjuangan mendapatkan pelanggan sering kali dimulai sebelum mereka menginjakkan kaki di depan toko.

Mereka mulai dari satu pencarian sederhana:

“Makan di mana hari ini?”

Dan di sanalah kesempatan bisnis kita dimulai.